电商大促维权-3 | 快递包裹运丢了怎么办？
2023-11-09 16:20:09
# 电商大促 · 维权特辑 #
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03 快递包裹运丢了怎么办？在哪儿丢的学问大
文. 韩晓晨律师 | 北京云通律师事务所律师
有朋友在云律通智能律师系统中提问，某宝双十一“剁手”买的宝贝在快递中途丢件了，怎么办？
这是个好问题，毕竟经历了以往这么多次“双十一”爆仓，快递失联已经不再是一种罕见的悲催。
一位在云律通咨询的朋友贡献的物流页面。146件商品里有一件“失联”，就够忙上一阵的……
商品“送丢”有几种常见情形，需要分类讨论：
快递在运输中丢失
双十一等快递容易“爆仓”的时点，快递在物流中丢失、损毁等都屡见不鲜。
好在这个阶段，最头疼的还不是买家：
网购商品在签收之前，所有权还是卖家的，货损风险由卖家承担，运输也是由卖家和快递公司达成物流服务协议。
因此，即使发生丢失也是卖家向快递公司索赔。消费者只需要和卖家积极沟通、请卖家直接退款或者补发（但如果是您是卖家，对于寄送的贵重商品，尽量还是要保价）。
《快递暂行条例》第二十七条：
“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”
不过，即使大家了解了这个道理，真到丢件索赔时，依旧是要费一番周张。
因此，云律通律师也贡献一条与法律无关的经验：多问一句店家选的是哪个快递公司。如果恰好是不靠谱的快递公司，可以与卖家协商补物流差价来更换更好的承运人。
快递在家门口丢失
此前，不少快递员因为擅自将商品存入快递柜遭到投诉。于是，一些快递员转而将商品直接留置在买家家门口。
能否顺利捡回快递，主要看邻居是否路不拾遗。
这种情况下如果丢件，算谁的呢？
简单来说，如果快递员在没有征得收件人同意的情况下，直接将快递的商品放到收件人的家门口，应视为没有尽到送达的义务，由此导致的商品丢失、损毁等，应由快递公司承担责任。
《快递暂行条例》第二十五条：
“快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”
相反，如果快递小哥得到了收件人的同意，并可以证实已将快递完好地留置在收件人家门口或指定的代收人那里，那么快的商品丢失的风险就要由收件人承担了。
快递在物业代收点丢失
还有一种常见的丢法，是快的商品被快递员送到物业代收点后丢失。
物业公司并没有代收和保管快递的法定义务。只是有些小区出于方便业主的考虑，同意作为收件人的业主在物业办公室暂存快递。此时，业主和物业之间就形成了保管合同关系——显然，这样的保管属于无偿保管，如果快递丢失，只要物业能给证明自己没有重大过失，就不承担赔偿责任。
而如果物业公司的服务协议中包含了代收快递的服务，合理、妥善保管快递就属于物业管理者的合同义务。此时若快递丢失，物业就要承担相应的赔偿责任。
最后额外提醒大家，如果有人自称卖家或快递公司来电，称快递丢失主动要求赔偿，然后让消费者填写银行信息、手机号和验证码，就要特别小心了：
这有可能是一种新型的诈骗。
验证码发过去，银行卡里的钱也就跟着转出去了。
类似的骗局网上不乏报道，此处不赘。
总之，祝愿大家的双十一商品都安然抵达。如果有任何与消费者权益保护相关的问题，欢迎点击下方“阅读原文”进入云律通智能律师系统，咨询我们的坐席律师～
遇有不平事，请找云律通~
