电商大促维权-5 | 蟹卡提货困难、商家设置障碍怎么办？
2023-11-29 14:02:04
# 电商大促 · 维权特辑 #
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05 蟹卡提货困难、商家设置障碍怎么办？
文. 韩晓晨律师 ｜ 北京云通律师事务所
今年的蟹季马上就要结束了，大家送出去的蟹卡都兑换成功了吗？
很多朋友每年都会送出一些蟹卡作为礼品，一来流通性强，方便客户转赠；二来随时兑换，主打一个新鲜方便。但绝大多数朋友送卡的时候顶多问一句“卡收到了吗”，不会之后还追着问“蟹兑换了吗”。
两年前，朋友送给我一张标价3988元的蟹卡，当年蟹季，我通过微信公众号提了几次货，都显示预约已满，电话也打不进去。
我一看卡的有效期有三年，就放到一边了。去年蟹季，我又想起这张卡，一通操作猛如虎，依然一连几天预约已满。这卡又被打入冷宫。
今年蟹季，我看卡马上要到期了，想着一定要兑换了，不能辜负朋友的心意。不料连着四五天工作时间预约，都显示预约已满。与此同时，这家企业的微信公众账号还在活跃地继续售卖新的蟹卡。
我有了一丝不祥的预感，于是我熬到半夜0点整，在0:01分准时提交了预约申请，结果：依然是预约已满，让我明日继续。
我瞬间就明白了：这预售大闸蟹礼品卡要么是通过制造兑换障碍，让一部分嫌麻烦的客户放弃提货，主打的就是一个“空手套白狼”。但你要举报他是诈骗，他马上一个滑跪给你开通人工提货通道，说提货不成是因为商品受欢迎、客户来挤兑。
果然，我向苏州市场监管局实名投诉了这个商家。第二天，商家就打来电话说可以马上人工提货，并额外赠送几只蟹作为补偿，用的说辞和我预测的一摸一样。
事后，我回忆今年送出去的蟹卡，觉得细思极恐。恐的是可能损失的蟹卡钱吗？当然不是，而是这背后朋友、长辈、客户不良的体验和被辜负的心意。
从这件事，我长了几个教训：
一是送蟹卡也得尽职调查一下，看看售卡的企业有没有诉讼、处罚的黑历史，尽量选择交易活跃、品质可靠的品牌；
二是可以在旗舰店直接买蟹，眼瞅着物流送到，免去朋友、客户的兑换烦恼；
三是如果出现类似的提货难情况，不要明年再战，万一企业彻底跑路了呢？直接一个12368，投诉到属地市场监管局，你的被动马上就逆转。
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